Dans notre dernier article, nous avons souligné l'importance du plan de communication externe pour maximiser l’impact des efforts marketing. Mais qu'en est-il de la communication interne? Lorsqu’ils sont informés des objectifs, des enjeux, des stratégies et des messages à véhiculer à l’externe, les employés se sentent partie prenante de leur organisation et ils deviennent des alliés clés pour amplifier le succès de ces stratégies.

Une communication interne fluide permet d’aligner les équipes, de renforcer l'engagement et de contribuer à la rétention des talents, tout en optimisant la performance des campagnes marketing et de toute l’organisation. Explications.

Un levier d’engagement et de performance

Vous connaissez l’adage : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin »? Chez AB Marketing, nous y croyons fermement. Nous croyons que le succès d’une stratégie marketing ne repose pas uniquement sur des campagnes bien conçues et exécutées, mais aussi sur l’engagement global de l’organisation. Et cet engagement est étroitement lié à la qualité de la communication interne.

Une communication efficace permet en effet de valoriser les employés en leur fournissant de l’information et de la rétroaction, en reconnaissant leurs efforts et en leur permettant d’exprimer leurs idées. Et des employés qui se sentent considérés et entendus sont souvent plus enclins à s’investir dans l’organisation de façon proactive.

Plusieurs études confirment d’ailleurs que l'engagement du personnel et une bonne communication interne peuvent significativement améliorer la performance des organisations. Selon Harvard Business Review Analytic Services, les entreprises avec des employés engagés surpassent souvent leurs concurrents en termes de productivité et de satisfaction client, ce qui peut améliorer leur performance financière.

Une communication efficace peut donc stimuler la croissance d’une organisation de façon générale, mais elle peut aussi avoir une incidence directe sur le succès des initiatives marketing.

Communication interne et initiatives marketing : le duo gagnant

Souvent en première ligne, les équipes marketing ne peuvent se permettre de travailler en vase clos. Elles doivent être alignées avec les autres départements pour que les valeurs, objectifs et messages soient compris et relayés à tous les niveaux de l’organisation.

Par exemple, si une campagne de marque vise à promouvoir une nouvelle vision ou un nouveau positionnement, il est primordial que tout le personnel soit informé et comprenne cette démarche. Sans une communication interne efficace, les employés risquent de se sentir déconnectés et de véhiculer des messages contradictoires à l’externe, ce qui peut nuire à l’efficacité de la stratégie et à l’image de l’entreprise.

Rappelez-vous que vos employés sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Une bonne communication interne, où les équipes comprennent le « quoi » et le « pourquoi » des initiatives, renforce la culture d’entreprise et permet à chacun de se sentir impliqué dans les efforts de croissance et de promotion. Mais pour maximiser cet engagement, il est essentiel de mettre en place des pratiques de communication efficaces qui favoriseront la compréhension et la cohérence au sein de l'organisation.

Les bonnes pratiques de communication interne pour un marketing réussi

• Planifier : tout plan de communication marketing doit nécessairement intégrer un volet interne qui précise les objectifs et enjeux de communication interne, les publics cibles (employés, dirigeants, administrateurs), les tactiques, les canaux de diffusion et le calendrier.
• Prioriser: informez d’abord vos publics internes avant de déployer toute initiative externe. En leur présentant les objectifs et les messages clés en amont, ils seront mieux outillés pour soutenir efficacement la communication externe.
• Former et sensibiliser : offrez des formations au personnel pour qu’il comprenne les messages externes et sache comment les communiquer aux clients, partenaires et autres parties prenantes.
• Éviter les silos : favorisez une communication fluide entre les départements, notamment le marketing, les ventes et le service client, pour assurer la cohérence des messages et une bonne coordination. Organisez des réunions périodiques pour partager les résultats des campagnes, recueillir des commentaires et stimuler la collaboration entre les équipes.
• Exploiter les outils collaboratifs : utilisez des plateformes comme Microsoft Teams, Zoom, Slack ou votre intranet d’entreprise pour faciliter les échanges. Ces outils permettent de centraliser les informations, en plus d’assurer une collaboration efficace entre les équipes.
• Encourager la rétroaction : sollicitez des retours de vos équipes sur les campagnes externes. Leurs perspectives peuvent fournir un éclairage précieux sur l’efficacité des messages et permettre de les ajuster au besoin.
• Célébrer les succès : instaurez une culture de reconnaissance pour motiver les troupes. En célébrant les succès des initiatives marketing avec tous les employés et en valorisant leurs efforts, vous contribuerez à maintenir un climat positif à travers l’organisation et à renforcer le sentiment d’appartenance de chacun.

À retenir

Le succès des initiatives marketing ne dépend pas uniquement de la qualité des campagnes externes, mais aussi de la manière dont elles sont communiquées et comprises à l’interne. Des équipes bien informées deviennent des ambassadeurs plus engagés qui contribuent à amplifier l'impact des initiatives marketing.

Une communication interne efficace stimule l'engagement des équipes, améliore leur compréhension des objectifs et stratégies, et favorise leur rétention à long terme. En revanche, une communication déficiente peut mener à des campagnes mal coordonnées, une baisse de productivité et une perception négative, diminuant ainsi l’efficacité globale des efforts marketing.

Depuis nos débuts, AB Marketing accompagne ses clients dans la conception de stratégies de communication qui renforcent le succès de leurs initiatives marketing. Besoin d’un coup de pouce ? Nous sommes là pour vous aider!